주식회사 클리닝오리지널

영업시간 외 청소물품 배송이 가능하여 혼잡도 완화에 기여

유형	문 수	외형 치수 사이즈(mm)
표준 사양 사물함	6 문	가로 500 × 세로 600 × 높이 1800

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사이타마시에서 53년의 청소 실적을 가지고 있는 클리닝오리지널. 변화하는 라이프 스타일과 외부 요인에 대응하기 위해 SPACER 로커를 도입한 클리닝오리지널에 도입 배경과 도입 후 효과, 활용 현황에 대해 이야기를 들어보았습니다.

클리닝 락커 도입을 검토하게 된 배경이 궁금합니다.

경쟁사들도 이미 사물함을 도입하고 있고, 언젠가는 세탁소에도 사물함이 필수라고 생각했다.
코로나로 인해 라이프 스타일과 운영 방식이 바뀌면서 다양한 선택지를 제공해야 한다고 생각했고, 그 중 하나로 사물함을 고려하게 됐다.

도입 시 여러 업체를 검토하셨는지, 그 중 SPACER를 선택하신 이유가 있다면 말씀해 주세요.

2~3개 업체를 검토했습니다. 결정적인 계기는 컴팩트한 사이즈(1대)로 도입할 수 있다는 점, 앱을 이용해 사물함의 잠금을 해제하기 때문에 물리적인 키가 필요 없다는 점 등이 도입 장벽을 낮춰준 것 같습니다.

또한 가격도 저렴하고 부담스럽지 않은 수준이라 보조금의 도움을 받아 도입하게 되었다.

현재 4곳의 매장에 설치한 이유가 있다면 말씀해 주세요.

향후 전 매장에 설치할 예정이지만, 직원들의 목소리가 많았던 매장에 대한 대응책으로 사물함을 도입하게 된 배경이 있다.
주말에는 몇 명씩 줄을 서는 경우가 많기 때문에, 수령하러 온 고객들을 사물함 반납으로 돌리고 싶다는 취지였다. 그렇게 하면 셔츠 한 장만 가져가면 돌아갈 수 있는데...라는 고객을 기다리게 하는 일이 줄어들고, 매장 직원들 스스로도 줄을 서는 것에 대한 조급함 때문에 실수를 하는 등의 문제를 해결할 수 있을 것이라고 생각했습니다.

그렇다면 실제로 로커를 도입하고 고객에게 알리는 활동은 어떻게 진행하셨나요?

인스타그램, 페이스북 등 SNS를 주기적으로 업데이트하고 있기 때문에 이를 통해 홍보하고 구두로 설명했습니다.

또한 고객들은 사물함을 발견하고 "이게 뭐야?", "어떻게 쓰는 거야?" "이게 뭐야?" "어떻게 사용하나요?" 라는 문의를 많이 받고 있는 상황입니다. 세가사키점에서는 휴일 전날에는 사물함이 가득 찰 정도로 예상했던 대로 이용이 이루어지고 있다.

보통 세탁물을 맡길 때 얼룩 제거 등 접수처에 요청사항을 전달할 때도 있을 것 같은데요. 사물함 이용의 경우, 그러한 요청은 어떻게 처리하고 계신가요?

어려운 부분이기도 한데, 맡길 때나 받을 때나 사물함을 이용하시는 분들은 셔츠, 바지 등 매주 내놓을 물건이 정해져 있는 분들이 대부분입니다. 얼룩제거 등 직원에게 직접 전달하고 싶은 것이 있으면 직접 방문하고, 수령할 때만 사물함을 이용하는 등 고객 스스로 구분해서 사용하고 있다.

사물함 도입 후 직원이나 이용 고객들로부터 어떤 반응이 있었나요?

오츠키 님홈페이지로 '영업 중이라 가져갈 수 없으니 사물함 같은 게 없느냐'는 문의를 받는 경우가 있는데, 이전에는 거절할 수밖에 없었는데, 이제는 사물함을 안내할 수 있게 됐다.

세가사키점 직원:

• 처음에는 당황스러울 때도 있었지만, 모르는 것이 있으면 SPACER 담당자와 고객지원 담당자의 도움을 받아 익숙해졌습니다.
• 도입 초기에는 통신 환경에 따라 잠금 해제가 원활하지 않은 경우가 있었으나, 사물함용 태블릿을 준비해 개선했다.
• 지금까지는 매장 휴무일 전날에는 수령을 위해 줄을 서야 하는 경우도 있었지만, 사물함 이용으로 해소되어 사물함이 모두 채워지는 경우도 있다.
• 고객님들의 호응이 좋아서 매주 고정적으로 이용하시는 분들도 계십니다.

히가시우라와점 직원:

• 처음에는 직원들이 당황스러워했지만, 익숙해지면 편하다는 것을 알 수 있다.
• 고객 입장에서도 줄을 서지 않아도 되고, 번거로움이 없다. 영업시간이나 휴무일에 구애받지 않고 자신의 라이프스타일에 맞춰 청소를 할 수 있다. 이런 점이 좋다고 생각했다.

기업 정보
회사명	주식회사 클리닝오리지널
사업내용	일반 청소
창업	1965년
설립	1998년
URL	https://www.original-cl.com/

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