株式会社クリーニングオリジナル

営業時間外でのクリーニング品の受渡しを可能にし、混雑緩和にも貢献

タイプ	扉数	外寸 サイズ（mm）
標準仕様ロッカー	6扉	幅500×奥行600×高さ1800

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さいたま市で53年のクリーニング実績があるクリーニングオリジナル様。変化し続ける生活スタイルや外的要因に対応すべく、SPACERロッカーを導入してくださったクリーニングオリジナル様に、今回は導入された背景から導入後の効果、活用状況についてお話を伺いました。

クリーニングロッカーの導入を検討した背景について教えてください。

競合店もすでにロッカーを導入しており、ゆくゆくはクリーニング店にロッカーは必須だと思っていました。
そんな中、コロナによって生活スタイルや運用方法が変わり、幅広い選択肢を提供していかなければいけないと考え、その一つとしてロッカーを検討しました。

導入の際は何社か検討されたのか、またその中でSPACERを選んでいただいた理由があれば教えてください。

2、3社検討しました。決め手はコンパクトなサイズ（一台）から導入できること、アプリを利用してロッカーを解錠するため物理鍵が不要なこと、これらによって導入する際のハードルが下がった点かと思います。

また価格も手頃で、手の届かない金額ではなかったので、補助金の力も借りて導入しました。

現在導入いただいている4店舗に設置した理由があれば教えてください。

今後全店舗に設置する予定ですが、スタッフからの声が多かった店舗への対応として、ロッカーを導入した経緯があります。
土日は数人の列ができることも多く、引き取りに来るお客様をロッカー返却に流したいという狙いがありました。そうすることで、シャツ一枚引き取れば帰れるのに…といったお客様をお待たせてしまうことが減り、店舗スタッフ自身も、列ができている焦りからミスに繋がる、といった問題を解消できるのではと考えました。

では、実際にロッカーを導入し、お客様への周知活動はどのようにして行いましたか？

インスタグラムやFacebook等のSNSを定期更新しているため、そこでの周知や口頭説明を行いました。

またお客様の方からロッカーを見つけ、「これは何？」「どうやって使うの？」とお問い合わせいただくことが多い状況です。瀬ヶ崎店では休みの前日はロッカーが埋まってしまう程で、想定していた利用のされ方をしています。

通常クリーニング品を預ける際は染み抜きなど、受付に要望を伝えることもあるかと思います。ロッカー利用の場合、そのようなヒアリングはどのように行っているのでしょうか。

そこは難しいところでもあるのですが、預ける際も受取る際もロッカーを利用している方は、ワイシャツ、ズボンなど、毎週出すものが決まっている方がほとんどです。染み抜きなど、スタッフに直接伝えたいことがある場合はご来店いただき、受取りのみロッカーを利用するなど、お客様自身で使い分けてくださっています。

ロッカーを導入したことで、スタッフや利用されるお客様からはどのようなお声がありましたか？

大槻様：ホームページから「営業中に取りに行けないので、ロッカーなどありませんか」とお問い合わせをいただくことがあり、これまではお断りせざるを得なかったところ、ロッカーをご案内することができるようになりました。

瀬ヶ崎店スタッフ：

• 最初は戸惑うこともありましたが、分からない事があれば、SPACERの担当者様やカスタマーサポートの方に助けていただき、慣れていきました。
• 導入当初は通信環境により解錠がスムーズにいかないことがありましたが、ロッカー用のタブレットを用意することで改善しました。
• これまで店休日前日は、お引き取りで並んでしまう事もありましたが、ロッカーを利用をすることで解消され、ロッカーが全て埋まってしまうこともあります。
• お客様にも好評頂き、ご利用される方は毎週固定してご利用いただいています。

東浦和店スタッフ：

• 最初はスタッフが戸惑いましたが、慣れていくと、楽さがわかります。
• お客様にとっても並ばなくて良く、煩わしさがない。営業時間や定休日を気にせず、自分のライフスタイルに合わせてクリーニングができる。といった点が良いと思いました。

企業情報
社名	株式会社クリーニングオリジナル
事業内容	一般クリーニング
創業	1965年
設立	1998年
URL	https://www.original-cl.com/

お問い合わせ

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