주식회사 오오노 히카리 약국

이용자가 원하는 시간에 비대면-비접촉으로 처방약을 수령할 수 있다.

유형	문 수	외형 사이즈(mm)
냉장 사양 사물함(실내용)	4문	가로 520 × 세로 675 × 높이 1900
냉장 사양 사물함(실외용)	4문	가로 500 × 세로 600 × 높이 1800

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도호쿠를 거점으로 '히카리 약국', 관동을 거점으로 '플라자 약국'을 전개하며 지역민의 건강하고 풍요로운 생활에 기여하고 있는 주식회사 오오노. 이번에는 SPACER의 로커를 도입한 히카리 약국에 도입 배경부터 도입 후의 효과, 활용 현황에 대해 이야기를 들어보았습니다.

약국 밖에서도 약의 준비 상태를 확인할 수 있는 '마치미리'라는 기존 서비스 등 고객의 대기 시간을 효율적으로 활용하기 위한 노력을 보았는데요, 그 가운데 사물함 도입을 검토하게 된 배경을 말씀해 주세요.

코로나 사태와 2023년 1월부터 시행되는 처방전 전자화를 앞두고 비대면-비접촉으로 약을 전달하는 서비스를 염두에 두고 있었기 때문에 원래부터 로커에 관심을 가지고 있었다.

도입할 때 몇 군데를 검토하셨나요?

2곳을 검토했습니다. 설명을 들어보니 아마 사물함 자체의 기본 기능은 다른 업체도 비슷할 것 같아서 두 업체로 정했습니다.

2곳을 검토하신 가운데 SPACER의 락커를 선택하게 된 결정적인 계기는 무엇인가요?

로커라는 측면에서 큰 차이는 없을 것 같지만, 귀사를 선택한 이유로는
모바일로 잠금 해제 등이 가능하고, 터치패널 부분이 없어 코로나 대책에도 활용 가능해야 한다.
터치패널(제어단말기)이 없기 때문에 같은 기능인데도 가격이 저렴하다.
가 결정적인 역할을 했습니다.

그렇다면 SPASER 로커의 도입이 결정된 수많은 점포 중 왜 이들 점포(키타시반초, 아라이니시, 이시노마키)에 설치가 결정된 것일까?

24시간 배송을 가정하고 있고, 24시간+국내 설치로 할 경우 매장 리모델링 비용이 많이 들기 때문에 국외 설치가 절대적인 조건이었다. 하지만, 2021년 초에 시작한 동북부 지역에서는 사례가 없어 허가 등의 문제를 해결하기가 어렵다고 판단했다.
하지만 로커를 설치해도 이용객이 역 안으로 들어오는 것은 기존과 다르지 않기 때문에 최대한 역 안에서 가까운 엘리베이터 홀에 주목했고, '북4번가'를 선택했다.
이후 외부 환경의 변화로 국외 설치가 가능해지면서 '아라이니시'에서 국외 설치+24시간 배송이 가능해졌다.
또한 여러 진료과가 모여 있어 내원하는 환자 수가 많은 것도 이유 중 하나다.

24시간 처방약 수령이 가능한 아라이니시점에서는 실제로 영업시간 외 수령 실적이 있나요?

네, 그렇습니다. 처음엔 익숙하지 않아 영업시간 내에 수령을 하러 오셨다가, 고객과 함께 문제가 없음을 확인한 후 영업시간 외에 수령을 하러 오시기도 했습니다.

사물함 잠금을 해제할 때 스마트폰을 사용하는데, 역시 스마트폰에 익숙한 연령대의 사물함 이용이 많을까요?

기타시반초점】기타시반초점
4.50대와 자녀를 동반한 30대가 많이 이용하고 있습니다. 고령의 환자분들의 경우 가족들이 대신 가져갈 때 활용하고 있으며, 그분들은 매달 단골이 되고 있습니다.

또한 피부과를 방문하신 분들은 먹는 약은 먼저 받고 연고(바르는 약)는 로커에서 수령하는 경우도 있습니다. 이는 여러 종류의 혼합이 필요한 연고(바르는 약)의 경우 먹는 약에 비해 준비에 시간이 오래 걸리기 때문이다.

아라이 니시점]
기본적으로 비슷하며, 현재로서는 30대~50대가 많이 이용하고 있다.
또한 소아과에는 아이들과 함께 오는 경우가 많기 때문에 전단지나 구두로 이야기를 나누면서 점차 확산되고 있는 것 같습니다.

사물함을 도입한 계기나 사물함 사용법을 알리기 위해 노력한 점이 있다면 말씀해 주세요.

리빙 센다이(지역 정보지) 전단지 배포
매장 내 전단지 배포
위 전단지의 QR코드를 활용하여 당사 홈페이지로 조회
각 TV 방송국, 신문사에 보도자료 배포
미야기 교통 버스 광고
매장에서의 구두 설명
설치 점포에 윈도우 사인 설치(QR코드 설치, LINE 친구 등록)
제55회 일본약제사회 학술대회 초록집 게재

매장 직원이나 처방약 수령함 이용 고객으로부터 어떤 피드백이 있었나요?

기타시반초점】기타시반초점
이용자자녀를 동반한 이용객들은 대기시간에 아이가 우는 경우가 많기 때문에 대기시간을 효율적으로 활용할 수 있어 좋았다는 의견이 많았다.

매장 직원앱 조작에 대한 불안감이 있었지만, 매장 직원들끼리 사용법을 연습하고 공유하며 실제로 환자에게 설명하고 수령을 확인할 수 있어 자신감이 생겼다. 라는 의견이 있었다.

아라이 니시점]
이용자: 내과가 주를 이루다 보니 약을 한꺼번에 받을 때 시간이 걸리는 경우가 많았는데, 내 시간에 맞춰 약을 가져갈 수 있다는 점에서 만족감을 많이 느끼시는 것 같아요.
또한 가족들이 대신 가져다 주는 경우도 많고, 주치의 환자분들 중에도 '앞으로도 이런 식으로 대응하고 싶다'는 의견도 많이 받고 있습니다.

매장 직원한 사람당 한 번 이상은 일련의 과정을 경험하면서 직원들 사이에서도 벽이 낮아지고 자신감이 생기는 것 같다.

기업 정보
회사명	주식회사 오오노
사업내용	약국 경영(히카리 약국・플라자 약국) 의약품 제조 및 판매 의료용 기계기구 및 위생용품 판매 재가 간병 지원 사업 화장품 판매
설립	1977년 2월
URL	https://www.hikari-pharmacy.co.jp/

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