よくある質問

扉が閉められない場合、お手数おかけしますが他のロッカーをご利用ください。

誤って使用・課金してしまった場合は返金対応いたします。
お手数ですがコールセンター(0120-130-180)へ問い合わせください。

ロッカーへ近づいてもロッカー番号が表示されない場合は、以下をお試しください。

1.bluetoothがonになっているかの確認
2.スマホがインターネットにつながっているかの確認
3.ロッカーの使用可能時間を過ぎていないかの確認
4.リロード
5.アプリの再起動

上記の場合でも検出できない場合は、お手数ですがコールセンター(0120-130-180)へお問い合わせください。
本人確認後、解錠手続きを行います。

予約した時点から予約料金100円と利用料金が発生します。
お荷物のお預け前も利用時間に含まれますのでご注意下さい。

例）3時間毎に600円のロッカーを3時間前に予約し、3時間荷物を預けた場合
予約料金100円＋6時間分の利用料金1200円　合計1300円
※料金はすべて後払いです。

SPACERアプリ内のマイロッカーより下記の手順で予約のキャンセルが可能です。

1.［予約をキャンセルする］をタップ
2.［お支払いへ］をタップ
3.［決済する］をタップ
4.予約のキャンセル完了

※予約料金、および予約時間分のご利用料金の返金は致しかねます。
また、48時間経過してもご利用が開始されない場合は、自動キャンセルとなりますのでご注意ください。

SPACERアプリ内のマイロッカーより下記の手順で鍵の共有が可能です。

1.［鍵を共有する］をタップ
2.［URLをコピー］をタップ
3.メール／SMS／メッセンジャー／LINE等でURLを共有

いいえ。鍵の共有は何人でも可能です。複数人に共有し、一番最初にロッカーに到着した人が解錠するといった使い方も可能です。また、最後に開け閉めした人はログに残りますのでご安心ください

下記の手順で共有された鍵の使用が可能です。

1.SPACERアプリをダウンロードし登録する
2.送られてきたURLをタップ
3.［確認する］をタップ
4.鍵が共有されたので［閉じる］をタップ
5.［ロッカーを開ける］をタップ ※決済が必要な場合は［決済してロッカーをあける］をタップ
6.ロッカーが検出中の為、画面遷移するまで待機
7.［スライドして開ける］でロッカー解錠
8.扉を開けて荷物を取り出す

完全キャッシュレス決済で、現金のご利用はできません。

SPACERアプリ内のメニューより下記の手順で退会手続きが可能です。

1.［退会手続き］をタップ
2.［注意事項を確認しました］にチェック
3.［退会する］をタップ
4.退会手続き完了

※退会されると、ロッカー利用履歴や決済情報などのお客様情報を全て破棄いたします。復旧はできませんので、ご注意ください。