小野株式会社、光药房

可在用户喜欢的时间、非面对面和非接触式领取处方药

类型	门的数量	外部尺寸（毫米）
冷藏柜（室内使用）	4 扇门	520（宽）x 675（深）x 1900（高）
冷藏柜（室外）	4 扇门	500（宽）x 600（深）x 1800（高）

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株式会社Hikari药房在东北地区开设了Hikari药房，在关东地区开设了Plaza药房，为当地居民的健康和繁荣做出了贡献。在这次采访中，我们采访了引进SPACER储物柜的光药房，了解了引进该系统的背景、引进后的效果以及使用情况。

我们已经看到一些有效利用顾客等候时间的举措，例如现有的 "Machimiru "服务，该服务允许顾客在药房外检查药品是否准备就绪，但在这种情况下，您考虑引入储物柜的背景是什么？

我最初对储物柜感兴趣，是因为我正在研究非面对面、非接触式的药物递送服务，为科罗娜灾难和处方数字化（将于 2023 年 1 月开始运行）做准备。

在引进该系统时，您考虑过多少家公司？

我们考虑了两家公司。在听取了解释之后，我们决定继续选择两家公司，可能是因为我们认为其他制造商的储物柜本身的基本功能都是一样的。

在考虑了两家公司之后，选择 SPACER 储物柜的决定性因素是什么？

就储物柜而言，不太可能有很大的不同，但我们选择贵公司的原因是
该系统可使用手机解锁，没有触摸面板，可用作电晕对策。
没有触摸屏（控制终端）意味着相同功能的价格更低。
是决定性因素。

那么，在决定安装 SPASER 储物柜时，为什么会从众多商店中选择这些商店（北大伴町、新井西和石卷）呢？

假定每天 24 小时送货，如果每天 24 小时送货，再加上在车站内安装，店铺的整修费用就会过高，因此在车站外安装是绝对必要的。但是，截至 2021 年初我们开始着手这项工作时，在东北地区还没有任何实例，许可证等问题也很难解决。
但是，即使安装了储物柜，用户还是必须进入局里，这和以前是一样的，因此我们考虑了尽可能靠近局里的电梯厅，并选择了 "北米板町"。
此后，由于外部环境的变化，在站外安装成为可能，因此现在可以在站外安装 "Arai West "+24 小时交货。
另一个原因是，由于该科室是一个多学科的科室，前来就诊的病人很多。

在新井西分店，现在可以 24 小时领取处方药，有没有在非工作时间实际取药的情况？

是的。由于刚开始不熟悉系统，我们有时不得不请客户在上班时间来取，在与他们确认一切正常后，我们会请他们在非上班时间来取。

智能手机可以用来解锁储物柜，但是否还有很多储物柜用户的年龄段习惯于使用智能手机呢？

[北四分局]。
4.许多 50 多岁的病人和有孩子的 30 多岁的病人使用这项服务。如果是老年病人，其家人会代其前来领取，这些病人每月都是回头客。

有些人在皮肤科就诊时，也会先领取饮品，然后在储物柜中领取药膏（软膏）。这是因为药膏（软膏）需要混合几种不同类型的药物，比饮料需要更长的准备时间。

[新井西部分部]。
基本上也是如此，目前最常见的使用者是 30 至 50 岁的人。
此外，由于我们是儿科部门，有许多儿童在我们这里就诊，因此我感觉我们正在通过传单和口头讲座逐渐传播信息。

如果有的话，你们在引进储物柜和让人们了解如何使用储物柜方面做了哪些工作？

在《生活仙台》（当地信息杂志）上刊登插页。
在商店分发传单
-使用上述传单上的二维码在我们的网站上进行查询。
向电视台和报纸发布新闻稿。
宫城交通巴士广告。
商店里的口头解释
在商店安装橱窗标志（安装 QR 码并注册为 LINE 好友）。
日本制药科学与技术学会第 55 届年会。

使用过处方药领取柜的店员和顾客有什么反馈？

[北四分局]。
用户有孩子的来访者：有孩子的来访者说，能充分利用等候时间是件好事，因为孩子经常在等候时哭闹。

店员该应用程序并不容易使用：人们对操作该应用程序有些焦虑，但通过练习并在店员中分享如何使用该应用程序，亲自向患者解释并确认收到该应用程序后，他们就有了信心。 一些人表示对结果非常满意。

[新井西部分部]。
用户医生：由于主要是内科，我们在包装药品时经常要求多给点时间，但往往被告知我们可以根据自己的时间去取药。
在许多情况下，家属也会来代为领取物品，我们还收到一些病人的意见，表示他们希望今后能继续这样做。

店员我的印象是，通过每人至少经历一次这一系列活动，工作人员的障碍就会降低，信心也会建立起来。

公司信息
公司名称	奥诺公司
业务活动	药房管理（光药房和广场药房） 医药产品的生产和销售 销售医疗机械、设备和卫生材料 家庭护理支持服务 化妆品销售
建立	1977 年 2 月
统一资源定位器	https://www.hikari-pharmacy.co.jp/

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询问

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