KoKoHub– KoKoHub by Osaka Metro –

「KoKoHub」利用規約

「KoKoHub」（以下「本サービス」）の内容

1. 株式会社SPACER（以下「当社」）は、お客様のご依頼に応じ、指定の配送事業者（以下「本配送事業者」）との間で、指定のロッカー（以下「本ロッカー」）に預け入れられたお客様のお手荷物（以下「本手荷物」）をお客様ご指定の宿泊施設（以下「本配送先」）に配送する運送契約の取次ぎを行います。
2. 本手荷物の配送状況（集荷、運送など）のお問合せは、コールセンターにご連絡ください。ただし、本手荷物の配送完了通知（SMS等）の受信後は、本配送先（宿泊施設）に直接お問い合わせください。

ご利用条件

1. 本サービスのご利用には交通系ICカード等（以下「施錠用ICカード等」）が必要です。
2. 施錠用ICカード等を紛失した場合、直ちに当社にご連絡ください。
3. 本ロッカーの開錠には、お客様の身分証明書等のご提示及び連絡先等のご申告が必要です。本ロッカーは、当社委託先のスタッフの立会いのもと開錠します。本ロッカーの開錠後、本手荷物のお受取りと引換えに、本ロッカーの開錠手数料（以下「開錠手数料」）として5,000円（税込）を現金でお支払いください。お支払いいただけない場合、本手荷物をお受け取りいただけません。

利用方法

1. 本サービスは、所定の操作画面及び本ロッカーの表示に従ってご利用ください。
2. お客様のご氏名、お電話番号その他のご登録情報及び本配送先（宿泊施設）は、必ず間違いのないものをご登録ください。ご登録情報に誤りがあるときは、当社は、お客様に対し、本サービスに関して責任を負わず、また、すでにお支払い済みの利用料も返金いたしません。
3. お客様は、次の各号に掲げる事項にあらかじめご同意ください。
   • 本手荷物はお客様ご自身の責任において本手荷物の荷作りをお済ませください。本サービスは荷造りのサポートを含みません。
   • 本手荷物の受取時間をご指定いただくことはできません。また、天候、交通状況などの事情により本手荷物の配送が本来の想定よりも遅れる可能性があります。
   • 本手荷物のお預入後、本手荷物が本配送先（宿泊施設）に配送されるまで、本手荷物の配送の中止（キャンセル）、返送、本配送先（宿泊施設）の変更などのご要望に沿うことはお約束できません。
   • 本手荷物が滅失・損傷し、又は預入禁止のものであるときは、本手荷物の配送はお約束できません。
   • 本配送事業者は、本手荷物を現状有姿（ありのまま）で受け取り、そのまま配送いたします。本配送事業者は、本手荷物の鍵の有無・開閉、ファスナー、紐などの状態の確認・整備をお約束いたしません。

本手荷物の受取り

1. お受取りの期限等
   • 本手荷物は、本配送先（宿泊施設）が定める受取期限内にお受け取りください。
   • 本配送先（宿泊施設）から身分証明書等の提示を求められたときは、ご提示ください。ご提示がない場合、本手荷物をお受け取りいただけない場合があります。
   • 本配送先（宿泊施設）のクロークがフリースペースでセルフサービスとなっている場合、本手荷物の配送は、そのフリースペースに本手荷物に置いた時点で本配送先（宿泊施設）への本手荷物の配送が完了したこととなります。配送完了後の本手荷物の取扱いは、お客様ご自身の責任で、本配送先（宿泊施設）との間でご確認ください。配送完了後の本手荷物の取り間違い、盗難等について、当社及び本配送事業者は責任を負いません。
2. 受取期限が経過したときは、お客様が本手荷物に関する所有権その他の権利を放棄したものとみなされます。この場合、本配送事業者、本配送先（宿泊施設）又は当社が本手荷物を回収・廃棄する可能性があること、また、本手荷物の回収、廃棄等の処分費用は、お客様にご請求する可能性があることにつき、あらかじめご同意ください。

禁止事項

1. 本ロッカーの滅失、損傷等を来たすおそれがある行為
2. 次に掲げるものを預け入れる行為
   • 施錠用ICカード等
   • 現金、金券、有価証券、貴重品（鍵、財布、クレジットカード等のカード類、パスポート等の身分証明書、受験票、車検証類、携帯電話、スマート・フォン、パソコン等の端末、記録媒体、原稿、原図、テープ、フィルム類、書類・資料等を含みます。）
   • 危険物（爆発物、発火性、引火性、揮発性、毒性がある物を含みます。）、薬品、毒物、劇物、臭気や音を発する物、腐敗又は変質しやすい物、破損しやすい物、過度に重い物、不潔な物、他の荷物に破損、汚染その他の損傷や損害を与えるおそれがある物、ロッカーの容量に収まらない物、本配送先の破損、汚染等の損傷や損害を招くおそれがある物
   • 人、死体、遺骨、位牌、仏壇類、動物、虫その他の生物又はそれらの死骸
   • 銃砲刀剣類、信書、法律により所持が禁止される物、犯罪に供されるおそれがある物、盗品その他の犯罪により得られた物
   • 社会通念上ロッカーの保管、配送等に適さないもの
   • 本配送事業者又は本配送先（宿泊施設）が配送、受取り等を禁止するもの
   • その他当社が預入れを禁止するもの
3. 違法又は不正な目的をもって本サービスを利用する行為
4. 第三者になりすまして本サービスを利用する行為
5. 第三者に対して自らの施錠用ICカード等を使用させる行為
6. 本配送先（宿泊施設）等との間の取引に定める条件に違反する行為
7. 犯罪行為ないし犯罪的行為又は法令、公序良俗、社会通念、常識等に反する行為
8. 前各号の行為を誘発若しくは助長し、又はこれらに類似する行為

利用停止等

お客様がこの利用規約に違反するおそれがあると当社が判断したときは、当社は、直ちに本サービスの利用停止その他の必要な措置をとることができます。

サービスの提供の一時的中断・制限

当社は、次の各号に定める事由に該当するときは、あらかじめお客様に通知することなく、本サービスの全部又は一部の提供を中断、制限又は終了することができます。

1. 本ロッカー、本サービスに関連するシステムその他の設備、サーバー等の保守、点検、改修、更新、復旧、修復、保全等を行う場合
2. 地震、落雷、火災、停電、悪天候、感染症、通信障害、事故その他の当社の責めに帰することができない事由が生じた場合
3. 第三者からの不正アクセス、攻撃、不正行為等があった場合
4. その他、当社が必要と判断した場合

非保証・免責

1. 当社は、次の各号の事項のいずれも保証しません。
   • 本ロッカー、本サービスに関連するシステム等の動作にバグ、エラー、システム障害その他の不具合が生じないこと
   • 本サービスに関連するシステム等にセキュリティ上の欠陥、コンピューター・ウィルス、不正なアクセス等の被害がないこと
   • 本サービスの適法性、正確性、完全性、最新性、有用性、妥当性その他の事項
   • 本サービスの内容がお客様の期待する品質を満たすこと
   • 当社は、次の各号の事由によるお客様の損害のいずれの責任も負いません。
   • お客様と本配送先（宿泊施設）等との間の取引に関する事項
   • お客様がこの利用規約に違反したこと
   • 利用停止その他の措置
   • 本サービスの全部又は一部の提供の一時的な中断又は制限
   • 捜査機関、裁判所その他の公的機関から本手荷物の提出を求められたこと
   • 当社の故意又は重過失によらない事由
2. 当社がお客様に対して損害を賠償する責任を負う場合、その責任の範囲は、当社の故意又は重大な過失による場合を除き、お客様に直接かつ現実に生じた通常の損害に限られ、かつ、3万円を上限とします。

【開錠等の手数料】
5,000円
【お問合せ先】
株式会社SPACER
TEL：0120-130-180（コールセンター）
ご対応が可能な時間帯：7:00-23:00(365日対応)

制定日　2024年3月14日
変更日　2026年1月14日